マーケティング2：テクノロジー

残念ながらまったく意味がわかりませんでした(笑)　予習用の教材はとてもおもしろかったのですが、それとはまったく関係ない話で進んだので、「あれ、あの面白い予習用のフレームワークはどこに行った？」という感じで時間が過ぎていきました。

「意味がわかりません」って質問するべきだったのでしょうが、「何がわからないかわからない」状態でしたので、やむなしということで。こういう日もありますよね、という言い訳をしておきます(笑)

というわけで、授業ではなくて、自分が面白いと思った予習用の教材のお話をします。

現代マーケティングの10原則
『MIT Sloan Management Review』の2019年春号で発表された「現代マーケティングの10原則」で、テクノロジーがいかにマーケティングを変えたのか、そしてその変化に対応するための原則が提案されました。

1.テクノロジーはきっかけに過ぎない：テクノロジーは新しい顧客体験を作り、顧客との新しい接点を見出すことに成功しました（例えばSNSとか）。これを「テクノロジーでなんでも解決」と勘違いはしてはいけません。テクノロジーに基づき、人、プロセス、組織全体の変革が必要です。

2. 体験＝ブランド：顧客体験がブランドを作るのであり、製品そのものはブランドになりません。。製品の使いやすさ、サポート、サービスが顧客体験を形成することで、ブランドの強化に寄与します。
3. 顧客からのフィードバックを常に最新に：顧客とブランドの関係は、製品を使う時だけという一時的なものから、常に接続された相互依存関係に進化しているそうです。なので、顧客フィードバックの継続的な収集と共創が重要です。
4. オンラインもオフラインも大事：オンラインは大事だけど、従来の顧客との直接的な関係（店舗とか）も、体験づくり＝ブランド作りには欠かせない。
5. いかに上手に伝えるか：価値創造だけではだめです。それを正しく伝えられなければ、存在しないのと同じです。
6. どんどん試す：データが豊富に取れますから、新しいことをどんどん試していくことが不可欠です。
7. 顧客の感情を揺さぶれ：データに基づく洞察が重要である一方で、顧客が感動できる体験・価値を作り出せるかが、とても大事。
8. 一人でやるな：他者・他社とどんどんコラボせよ。情報をオープンにすることを恐れるな。
9. 善いことをしよう：顧客は、その企業が社会的に良い存在であることを、より強く望むようになっています。
10. チーフマーケティングオフィサー（CMO）のあり方：CMOは、顧客最大の支持者、体験の創造者、成長を促進する責任者であると肝に銘じるように。

いやはや。こんな意識で会社を見ていたでしょうか？私は見ていませんでした。マーケティングって販売戦略のことだと勘違いしていました。「顧客体験って、なんだか胡散臭い言葉だなあ」なんて思っていた自分を反省します。マーケティングって、その会社の存在価値の定義することなんですね。

というわけで、私のように40歳からマーケティングを学んでもいいんですけど、若い人ほど向いているんじゃないかと思います。テクノロジー、顧客体験、ストーリーっていうのは、感度が高いほうがいいでしょうから。というわけで、若い人が「戦略、ファイナンス、組織、リーダーシップ、マーケティングのどれを学べばいいですか？」と聞いてきたら、マーケティングをお勧めします。